Términos y Condiciones de Uso — Citago

1. Aceptación

El sitio y la plataforma son operados por LMD Integradora de Tecnología, S. de R.L. de C.V. ("Citago"), con domicilio en Calle Emiliano Zapata No. 54 Oriente, C.P. 35150, Lerdo, Durango, México.

Al acceder al sitio usted acepta estos Términos. Al crear una cuenta en la plataforma, los acepta expresamente y declara que es mayor de edad y que cuenta con facultades para contratar el servicio en nombre del negocio que administra. Si no está de acuerdo, no utilice el sitio ni la plataforma.

2. Descripción del servicio

Citago es una plataforma de gestión de citas, recordatorios automáticos y auto-agendamiento en línea, dirigida a negocios en México.

Citago no es un marketplace: no presta los servicios que los negocios ofrecen, no contrata por cuenta de ellos, no interviene en los pagos entre un negocio y sus clientes, y no supervisa precios, calidad, licencias, permisos ni políticas de cancelación de cada negocio. La relación por el servicio agendado es exclusivamente entre el negocio y su cliente.

Las funciones pueden cambiar, actualizarse o limitarse para mejorar el producto, cumplir obligaciones legales o mantener la seguridad y la operación del servicio.

3. Cuenta y accesos

Para usar la plataforma debe proporcionar información verdadera, actual y completa. Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña, de las cuentas de personal que habilite, de los permisos que les asigne y de toda actividad realizada desde sus accesos. Notifíquenos de inmediato si detecta un uso no autorizado.

Solo el titular de un negocio puede eliminarlo. Al eliminar su cuenta, las personas invitadas a ese negocio pierden el acceso.

4. Uso permitido

La plataforma debe usarse para fines lícitos y relacionados con la operación real de su negocio. Queda prohibido usarla para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas o de acoso; para enviar comunicaciones no solicitadas; para suplantar identidades; para extraer datos de forma automatizada sin autorización; para realizar ingeniería inversa, interferir técnicamente con el servicio o introducir código malicioso; y para publicar contenido ilegal o de terceros sin autorización.

En sectores regulados —salud, estética, servicios profesionales y similares— usted debe contar con los permisos, avisos y consentimientos que su actividad exija.

5. Prueba, suscripción y pagos

Periodo de prueba. Al registrarse recibe un periodo de prueba, sin requerir datos de pago. Al terminar, deberá suscribirse para seguir usando la plataforma.

Planes. Los planes disponibles, sus precios y sus límites —número de recursos y de conversaciones de WhatsApp incluidas— se muestran en la plataforma al momento de suscribirse, y son los que aplican. El precio, impuestos, moneda y periodo serán los mostrados en la pantalla de pago.

Cobro. La suscripción se cobra de forma automática y recurrente a través de nuestro procesador de pagos. Citago no almacena datos de tarjeta. Por cada pago se emite el comprobante fiscal correspondiente con los datos fiscales que usted registre; es su responsabilidad mantenerlos correctos y vigentes.

Cambios de plan. Puede cambiar de plan desde la plataforma. Un cambio a un plan superior se aplica de inmediato y puede generar un cargo proporcional por el periodo restante. Un cambio a un plan inferior puede quedar bloqueado si su cuenta excede los límites del plan destino.

Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta y conservará el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se realizan reembolsos por periodos parciales, falta de uso, cancelación tardía o eliminación de la cuenta, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

Cobro fallido. Si un pago no puede procesarse, se otorga un periodo de gracia de 1 día para actualizar el método de pago. Transcurrido ese plazo sin regularizar, Citago puede restringir funciones de la cuenta y pausar la recepción de nuevas reservas en el portal público hasta que la suscripción vuelva a estar al corriente.

Cambios de precio. Citago puede modificar precios, planes o límites, avisando con anticipación razonable cuando el cambio afecte una suscripción activa.

6. Comunicaciones con los clientes del negocio

La plataforma envía recordatorios, confirmaciones y avisos por WhatsApp y correo electrónico a los clientes que el negocio registra.

Al usar estas funciones, el negocio declara que obtuvo lícitamente los datos de contacto de sus clientes y que cuenta con permiso suficiente para contactarlos por esos medios, y se obliga a cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta aplicables a los mensajes de negocio. El uso indebido de estas funciones puede derivar en la restricción del envío de mensajes, sin responsabilidad para Citago.

Citago hace esfuerzos razonables por entregar los mensajes, pero no garantiza que lleguen, que lleguen a tiempo ni que sean leídos, ya que la entrega depende de terceros y del dispositivo del destinatario. Tampoco garantiza que una cita se concrete o que el cliente asista.

7. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad, disponible en citago.mx/privacy, que forma parte integrante de estos Términos.

Respecto de los datos de los clientes que el negocio captura en la plataforma, el negocio es el responsable del tratamiento y Citago actúa como encargado, tratándolos únicamente por cuenta y bajo instrucciones del negocio. En consecuencia, el negocio se obliga a: contar con el consentimiento y los avisos de privacidad que la ley le exija frente a sus propios clientes; atender las solicitudes de derechos ARCO que estos le presenten; y no capturar datos personales sensibles en notas, comentarios ni campos de la plataforma.

8. Eliminación de la cuenta

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuración → Mi cuenta. El proceso requiere confirmar su contraseña y muestra previamente los negocios que serán eliminados.

La eliminación es inmediata e irreversible: elimina los negocios de los que usted es titular junto con sus clientes, citas, servicios, horarios y archivos; lo retira de cualquier otra organización; y anonimiza sus datos personales. Cancela la suscripción sin generar reembolso.

Por obligación legal se conservan los comprobantes fiscales y registros de pago. El procedimiento completo, incluida la vía para los clientes de un negocio, está en el Aviso de Privacidad: citago.mx/privacy#eliminacion.

9. Contenido del negocio

Usted conserva los derechos sobre los textos, imágenes, datos y demás contenido que cargue en la plataforma. Nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, procesar, reproducir y mostrar ese contenido únicamente en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar el servicio, incluyendo su publicación en el portal público de reservas de su propio negocio.

Podemos retirar u ocultar contenido que consideremos contrario a estos Términos, a derechos de terceros, a las reglas de nuestros proveedores o a la ley.

10. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden existir pausas por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control, incluyendo fallas de conectividad, de hospedaje o de los proveedores de los que depende el servicio.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, los contenidos, las marcas y los demás elementos del sitio y de la plataforma son propiedad de Citago o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana e internacional. El uso del servicio no le transfiere derecho de propiedad alguno. Queda prohibido copiar, revender, sublicenciar, modificar, descompilar o crear obras derivadas sin autorización previa y por escrito.

12. Suspensión o terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso cuando exista incumplimiento de estos Términos, falta de pago, riesgo de seguridad, actividad sospechosa, requerimiento de autoridad o uso que exponga a Citago a responsabilidad legal. Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento.

13. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece tal como se encuentra disponible en cada momento. En la medida permitida por la ley, Citago no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes; por pérdida de ingresos, clientes, reputación, datos u oportunidades; por errores de configuración del negocio; por los servicios que los negocios prestan; ni por controversias entre un negocio y sus clientes.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Citago frente a cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el usuario durante los tres meses anteriores al hecho que la originó.

Nada en estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que le correspondan como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. Indemnidad

Usted se obliga a sacar en paz y a salvo a Citago, sus socios, personal y proveedores frente a reclamaciones, daños, multas o gastos derivados de su uso de la plataforma, de los servicios que presta, de su relación con sus clientes o personal, de su contenido o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.

15. Enlaces y sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios o redes sociales de terceros. Citago no controla ni es responsable de su contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en citago.mx/terms, con su fecha de última actualización, y entrará en vigor desde su publicación. El uso continuado del sitio o de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los cambios. Cuando un cambio afecte de forma relevante una suscripción activa, haremos esfuerzos razonables por avisarle por correo electrónico o dentro de la plataforma con anticipación.

17. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Mexicana, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan como consumidor ni de la competencia de la PROFECO.

18. Contacto

Para dudas sobre estos Términos: legal@citago.mx